직무 인사이드

지상직 승무원 · 객실 승무원의 하루를 살펴보세요

지상직 승무원

공항에서 탑승수속, 게이트 관리, 수하물 처리 등 여객 서비스 업무를 담당하는 직무입니다. 항공사의 첫인상을 결정하는 중요한 역할을 합니다.

연봉

신입 연봉 약 2,800~3,500만원 (항공사별 상이), 경력 5년 이상 시 4,000~5,000만원

전망

코로나 이후 항공 수요 급증으로 채용 확대 중. 인천공항 T2 확장, 김해·제주 신공항 건설 등으로 향후 수요 지속 증가 전망

주요 업무

탑승수속(Check-in) 업무 - 좌석 배정, 수하물 접수

출발/도착 게이트 관리 및 탑승 안내

수하물 분실/지연 처리 및 고객 민원 대응

VIP/비즈니스 라운지 관리

환승 여객 안내 및 지원

비정상 운항(지연/결항) 시 고객 대응

항공권 발권 및 예약 변경 업무

출입국 서류 확인 및 보안 검색 지원

지원 자격

1전문대 이상 졸업(예정)자

2TOEIC 550점 이상 또는 동등 수준의 영어 능력

3해외여행에 결격 사유가 없는 자

4교정시력 1.0 이상

5남성의 경우 병역 필 또는 면제자

6제2외국어 가능자 우대 (중국어, 일본어 등)

필요 역량

고객 응대 및 커뮤니케이션 능력

영어 회화 능력 (기본 이상)

문제 해결 및 위기 대응 능력

팀워크 및 협업 능력

항공 예약 시스템(DCS) 운용 능력

멀티태스킹 및 시간 관리 능력

근무지

인천국제공항김포국제공항김해국제공항제주국제공항대구국제공항청주국제공항

하루 일과

06:00

출근 및 브리핑

당일 운항 스케줄 확인, 특이사항 공유, 유니폼 착용 및 용모 점검

07:00

탑승수속 시작

체크인 카운터 오픈, 여객 탑승수속, 수하물 접수 및 태깅

08:00

게이트 업무

탑승 게이트 준비, 탑승권 확인, 좌석 변경 요청 처리

09:00

출발 편 관리

탑승 마감, 최종 탑승객 수 확인, 항공기 출발 지원

10:00

도착 편 대응

도착 여객 안내, 수하물 클레임 지원, 환승객 안내

11:00

민원 처리

수하물 분실/파손 접수, 고객 불만 대응, 보상 처리

12:00

점심 휴식

교대 근무로 순차적 식사, 휴게실 이용

13:00

오후 편 수속

오후 출발편 탑승수속 시작, VIP 고객 응대

14:00

특수 여객 지원

UM(비동반 소아), 휠체어 여객, 반려동물 동반 여객 지원

15:00

시스템 업무

예약 변경, 환불 처리, DCS 시스템 데이터 입력

16:00

저녁 편 준비

저녁 출발편 게이트 배정 확인, 탑승 준비

17:00

마감 업무

일일 업무 보고서 작성, 인수인계, 다음 근무자 브리핑

18:00

퇴근

퇴근 또는 야간 근무 교대 (교대 근무제)